（1）让客户满意才能长期留住他们。
（2）像朋友一样帮助客户解决问题。
（3）记住客户的购买动机是拥有产品后的满足感。
（4）客户愿意购买自己满意和为其解决实际问题的产品。
（5）给客户可靠的关怀和贴心的服务。
（6）所有员工多代表企业的形象。
（7）奖励那些令客户感到满意的员工。
（8）让客户每次都满意而归。
（9）企业成功的最重要因素在于员工和客户。
（10）帮客户买东西，而不是向他卖东西，真心实意地帮他解决问题。
（11）最大可能去满足客户需要。（1）让客户满意才能长期留住他们。
（2）像朋友一样帮助客户解决问题。
（3）记住客户的购买动机是拥有产品后的满足感。
（4）客户愿意购买自己满意和为其解决实际问题的产品。
（5）给客户可靠的关怀和贴心的服务。
（6）所有员工多代表企业的形象。
（7）奖励那些令客户感到满意的员工。
（8）让客户每次都满意而归。
（9）企业成功的最重要因素在于员工和客户。
（10）帮客户买东西，而不是向他卖东西，真心实意地帮他解决问题。
（11）最大可能去满足客户需要。
（简答题）
某饭店是一家接待商务客人的饭店，最近一些老客户反映，饭店客房里的茶叶缸由于新改装的茶叶袋比较大，茶叶缸的盖子盖不住。客房部经理在查房时也发现了这个问题，并通报了采购部经理。但是过了三个月，这个问题仍没有解决。饭店经理知道了这件事，他找来客房部经理和采购部经理了解情况。客房部经理说：“这件事我已经告诉采购部经理了。”采购部经理说：“这件事我已经告诉供货商了。”类似的问题在这家饭店发生多次。结合案例分析，谈谈你对客户服务精髓的理解？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
某饭店是一家接待商务客人的饭店，最近一些老客户反映，饭店客房里的茶叶缸由于新改装的茶叶袋比较大，茶叶缸的盖子盖不住。客房部经理在查房时也发现了这个问题，并通报了采购部经理。但是过了三个月，这个问题仍没有解决。饭店经理知道了这件事，他找来客房部经理和采购部经理了解情况。客房部经理说：“这件事我已经告诉采购部经理了。”采购部经理说：“这件事我已经告诉供货商了。”类似的问题在这家饭店发生多次。
（简答题）
某饭店是一家接待商务客人的饭店，最近一些老客户反映，饭店客房里的茶叶缸由于新改装的茶叶袋比较大，茶叶缸的盖子盖不住。客房部经理在查房时也发现了这个问题，并通报了采购部经理。但是过了三个月，这个问题仍没有解决。饭店经理知道了这件事，他找来客房部经理和采购部经理了解情况。客房部经理说：“这件事我已经告诉采购部经理了。”采购部经理说：“这件事我已经告诉供货商了。”类似的问题在这家饭店发生多次。
（简答题）
某饭店是一家接待商务客人的饭店，最近一些老客户反映，饭店客房里的茶叶缸由于新改装的茶叶袋比较大，茶叶缸的盖子盖不住。客房部经理在查房时也发现了这个问题，并通报了采购部经理。但是过了三个月，这个问题仍没有解决。饭店经理知道了这件事，他找来客房部经理和采购部经理了解情况。客房部经理说：“这件事我已经告诉采购部经理了。”采购部经理说：“这件事我已经告诉供货商了。”类似的问题在这家饭店发生多次。
（单选题）
某饭店当日客房部门接待情况为：已售客房120间，入住客人210名。则当日的双人开房率为（）%。
（简答题）
一日某饭店中餐厅有两位眼睛失明的客人在一位服务员的陪伴下来到餐厅门口，服务员小李当班接待、请问她应怎样接待好这两位客人？
（单选题）
饭店一般用来安排接待旅游团队或会议客人的房间是（）
（简答题）
根据饭店所接待的客人特点分为哪些？
（简答题）
“五一旅游黄金周”的一天，某饭店除套房外，客房全部住满了。晚上九点左右，一对青年夫妇拿着预订确认书来到饭店总台要求住宿。他们这次旅行结婚在半个月之前就在该饭店预订了一套标准间，连住三天，因天气不好，飞机误点，才刚刚抵店。面对这种情况，总台接待员只好一再向客人道歉，一边安抚客人，一边请示饭店值班经理怎么办。
（简答题）
“五一旅游黄金周”的一天，某饭店除套房外，客房全部住满了。晚上九点左右，一对青年夫妇拿着预订确认书来到饭店总台要求住宿。他们这次旅行结婚在半个月之前就在该饭店预订了一套标准间，连住三天，因天气不好，飞机误点，才刚刚抵店。面对这种情况，总台接待员只好一再向客人道歉，一边安抚客人，一边请示饭店值班经理怎么办。
