（单选题）
技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。
A上门维护派工单
B远程协助派工单
C远程协助或者上门维护派工单
正确答案
答案解析
略
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热线服务工程师在（）分钟内通过电话指导不能解决的故障，须由派工协调员立即安排上门服务。
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如顾客失约应尽量与顾客取得联系，无法取得联系的须至少等候（）分钟再离开并留言，说明到达、离开时间，同时与派工协调员联系说明情况。
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维修过程中，服务工程师在与用户进行交流时应做到（）
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