（单选题）
热线服务工程师在（）分钟内通过电话指导不能解决的故障，须由派工协调员立即安排上门服务。
A25
B20
C10
D12
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
“其实，您机器出现的这个问题您只要打个热线电话，把问题和工程师一说，他就会指导您解决了，根本不需要我们上门。”这种说法对吗（）
（单选题）
为保障顾客正常使用开票系统，同时对技术服务工期程师的服务工作进行监督，服务单位应在安装工作结束后（）内至少安排一次电话跟踪。
（单选题）
为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对技术服务工期程师的服务工作进行监督，各服务单位在为顾客提供安装服务后（）内至少安排一次电话跟踪。
（单选题）
电话回访信息依据服务单位实际的电话回访记录在（）个工作日内录入服务管理系统。
（单选题）
对于电话不能解决的问题，原则上各服务单位在（）小时内提供上门服务。
（单选题）
热线服务工程师应在（）声以内接听电话。
（单选题）
服务监督员在管理来访、来函（）分钟内提交顾客反应的问题到相关部门，并核实情况。
（单选题）
服务监督员应在收到投诉后（）分钟内与被投诉单位联系核实有关情况。
（单选题）
为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对服务单位的服务情况进行监督，各服务单位在为顾客安装一个月内至少安排（）电话回访。
