A服务直接性
B业务实效性
C工作复杂性
D知识广博性
E联系广泛性
（简答题）
什么是旅行社接待工作，其特点有哪些？
答案解析
（多选题）
旅行社接待工作的特点（）。
（填空题）
旅行社接待工作具有以下特点：服务的直接性、（）、（）、联系的广泛性、（）。
请简述旅行社接待业务的特点。
旅行社接待业务的特点是（）。
什么是散客旅游？请结合散客接待业务的类别和特点，论述旅行社应当如何提供优质服务。
旅行社接待服务质量的评估标准有（）和（）。
旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（）。
在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有（）。
