（1）绩效。绩效是民众在接受政府部门所提供的服务时，首先考虑的最重要的面向。例如，民众在申请养老保险时，相关机关能够提供正确、清晰的信息和协助。
（2）专业特色。这是补充基本的政府产品与服务品质的第二项标准。例如，失业人员在申请就业指导时，劳动部门能够提供相关的就业信息作为参考。
（3）可信度。对于许多民众而言，最重要的品质标准是服务或产品应具有的可信度。所谓的“可信度”系指一项产品或服务，在某一特定期限之内，能符合民众期望的可能性。
（4）持久性。所谓的“持久性”系指某一服务或产品对民众所带来利益的持续时间的长短。例如，一项就业培训是否能持续地帮助失业者找到一份满意的工作。
（5）一致性。系指政府所提供的产品或服务，其成效是否符合预先所设标准的程度。
（6）及时性。系指政府所提供的服务或产品，必须能够及时地满足大众的需求，或是政府能够及时地解决民众所遭遇的问题。
（简答题）
政府全面质量管理中的质量标准是什么？
正确答案
答案解析
略
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全面质量管理方法在政府部门的应用原则是什么？
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标准化在质量管理中的作用是什么？
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政府全面质量管理的核心内容是（）。
（单选题）
政府全面质量管理的重点是（）
（单选题）
政府全面质量管理最重要的推动力是（）
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你是组织中的项目经理，你在努力保证项目执行过程中的质量。每一个项目必须有什么以确保项目工作符合质量标准？（）
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政府不再垄断公共服务的供给，只确定相关部门提供服务的质量和价格标准，以保障社会公平。这里指的是美国行政组织改革内容中的哪一项（）
（判断题）
标准化工作是全面质量管理基础工作之一（）。
（单选题）
全面质量管理的“三全一多”中的一多是指（）
