（单选题）
电话接听的第二阶段是（）
A问候语阶段
B对话阶段
C信息收集阶段
D服务技巧阶段
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（）
（填空题）
电话接听、对话过程中，包括礼貌地开始通话阶段、（）阶段、信息提供阶段等四个阶段。
（判断题）
集团客户采购的第二个阶段是选择评估阶段。
（判断题）
宇航是宇宙航行的第二阶段。
（填空题）
中国国家电网公司坚强智能电网发展的第二阶段是（），具体时间是（）。
（多选题）
中国国家电网公司坚强智能电网发展的第二阶段目标是建成（）等多项特高压交流工程。
（填空题）
中国国家电网公司坚强智能电网发展的第二阶段目标是全国形成“三华”和东北、（）、（）、（）五个同步电网。
（单选题）
计算机网络发展的第二个阶段，兴起于（）
（多选题）
在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）
