（判断题）
当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行（）报告情况。
（单选题）
当不法分子在网点实施抢劫时，（）应迅速疏散客户。
（单选题）
当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导．劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系（）维持营业秩序，保护人员财产安全。
（单选题）
营业发现火情时。营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延，并于第一时间（）。
（判断题）
当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）
（单选题）
（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人，对营业大厅管理与服务负责，骨干网点和理财中心必须配备，一般由网点副主任兼任。
（多选题）
网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。
（多选题）
既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）
（单选题）
营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。
