（多选题）
在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括（）。
A用户满意率
B用户满意度
C用户满意度指数
D邮政局所服务半径
E邮政局所密度
正确答案
答案解析
本题考查测评邮政用户满意度。综合反映用户满意程度的指标有三种：用户满意率、用户满意度和用户满意度指数。
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综合性反映用户满意程度的指标有（）。
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综合性反映用户满意程度的指标有（）。
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综合性反映用户满意程度的指标有（）。
（单选题）
邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向（）申诉。
（简答题）
邮政法规定，用户对投诉处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门的答复期限要求是什么？
（单选题）
邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（）。
（单选题）
邮政企业和快递企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供（）的服务
（单选题）
在邮政实物传递网的组成中，面向社会，直接接触用户的是（）。
（单选题）
（）是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。
