A协调合作
B服务协调效应
C服从整体
D服务链条效应
（简答题）
前台接待服务过程，酒店应就哪些责任事项向客人声明？
答案解析
（单选题）
接待服务中的人际交往可以分为（）类。
接待服务中的人际关系可以分为哪三类？
（判断题）
礼貌礼节贯穿于饭店接待服务的全过程，并不是指宾客进店到离店的始终。
在接待服务工作中，服务员与客人的关系是（）。
前厅接待员在无准备情况下，对客服务没有影响。
客人来到前台，反映行李破损，你如何处理？
客人来前台反映客房失窃，怎么办？
为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置（），提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。
