（单选题）
（）是保障商业企业服务质量的一个有力环节，是服务评估的基础。
A服务设计
B服务检查
C服务目标
D服务监测
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
工业企业提供的（）等，是商业企业营销策略能否取得成功的保障。
（单选题）
卷烟销售计划是（）的一个重要环节，是企业开展销售活动的基础和前提。
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对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。
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卷烟商业企业设定品类宽度时，可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的（）。
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卷烟商业企业展示服务质量的有形要素不包括。（）
（单选题）
服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。
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卷烟品牌库存管理专指为保障卷烟商业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。
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客户维护强调（）的团队理念，从市场营销到服务的每一个环节，客户服务人员都要把自己看作是团队的一分子。
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针对品牌经营过程中的品牌质量问题，要定期进行理化指标测试，及时向商业企业反馈，提高产品质量。
