A对
B错
（判断题）
顾客保留是指企业应尽可能的保留顾客的相关信息。
答案解析
（填空题）
所谓3R策略是指（）、（）和顾客推荐。
相关销售是指向新顾客销售老顾客已接受的商品。
顾客推荐是指向老顾客推荐企业新产品。
顾客购买总价值包括（）价值、（）价值、（）价值和（）价值。
顾客满意度分析方法有两种，即（）和（）。
顾客付出总成本包括（）成本、（）成本、（）成本、（）成本和（）成本。
（单选题）
（ ）是制定战略的前提和基础。
在企业制定营销战略过程中，（）是制定战略的前提和基础。
