A对
B错
（判断题）
顾客保留是相关销售和顾客推荐的前提和基础。
答案解析
（多选题）
运输企业人员价值是指顾客从运输人员的（）方面享受到的利益。
相关销售是指向新顾客销售老顾客已接受的商品。
顾客推荐是指向老顾客推荐企业新产品。
（简答题）
简述顾客满意对于铁路运输企业的意义。
运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（）。
顾客让渡价值是指下列哪项之间的差额（）
（单选题）
（）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。
运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）
