（简答题）
简述顾客满意对于铁路运输企业的意义。
正确答案
（1）有利于铁路运输企业获得长期的更大的利益；（2）有利于铁路运输企业降低成本；（3）有利于铁路运输企业在竞争中取得最好保护；（4）有利于铁路运输企业扩大市场占有率。
答案解析
略
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（简答题）
简述服务对于铁路运输企业的意义。
（简答题）
简述企业形象对铁路运输企业的意义。
（判断题）
所谓满意定价是对企业而言的，顾客不一定满意。
（单选题）
根据以下材料，回答题： 据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交;一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断： 对于一个企业来说，维系一个老顾客有时比吸引一个新顾客（ ）。
（多选题）
根据以下材料，回答题： 据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花费成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断： 运输企业要获得更的市场份额，一般要（ ）
（多选题）
运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（）。
（单选题）
（）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。
（多选题）
运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）
（单选题）
关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。
