A企业的服务导向
B企业服务的传递效率
C顾客对企业服务质量的预期水平
D顾客真实感受到的服务水平
E公众印象
（判断题）
所谓满意定价是对企业而言的，顾客不一定满意。
答案解析
国家对企业的各种减免税是企业的筹资渠道之一。
（多选题）
运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（）。
（简答题）
简述顾客满意对于铁路运输企业的意义。
（单选题）
关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。
顾客推荐是指向老顾客推荐企业新产品。
下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。
顾客保留是指企业应尽可能的保留顾客的相关信息。
运输消费者在运输过程中支付的整体顾客成本包括（ ）。
