（简答题）
导游员处理游客投诉的技巧有哪些？
答案解析
（单选题）
游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）
被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）
在哪些情况下，导游员可以允许游客自由活动？
导游员与游客交谈时的礼节有哪些？
游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？（）
在哪些情况下，导游员要劝阻游客进行自由活动？
旅行初期阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？
返程前阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？
