（判断题）
服务是看不见摸不着的，因此很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
服务是无形的，是一种或（）的行为过程，它看不见、摸不着，很难对服务的过程和最终结果进行准确的（）和展示。
（单选题）
对于客户而言，话务员为客户提供的服务中，很多元素是看不见、摸不着的，这体现了客户服务中心（）的特点。
（单选题）
差异性是指服务产品的构成成分及其（）经常变化，很难统一界定。
（判断题）
客户服务中心具有较难感知、互动性强、服务差异化、规范性、不见面的服务等特点。
（填空题）
服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的（）和（）。
（判断题）
在产业市场上，由于产业服务通常是技术性组合，成本高、困难大，很难由客户自己解决。这些特点不利于建立关系双方的结构性合作。
（判断题）
服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。
（判断题）
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。
（填空题）
由于服务缺乏（），这样会使消费者在购买服务时感受到较大的风险，因此，许多服务企业逐渐采用“（）”制度的方法维系企业和客户的关系。
