（填空题）
营业员与客户沟通时应（），（），使用文明、规范用语，表述完整，灵活应变。
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
营销员在与客户沟通时应避免以下几种情况（）。
（多选题）
营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应（）。
（多选题）
当有不文明客户时，营业员应该如何做？（）
（单选题）
营业人员与客户交流时，应当讲普通话，避免使用俚语和（），应使用正确的语法，要“请”字当头，“好”字结尾，做到“来有（）、问有（）、走有（）”，正确选项为：（）。
（判断题）
处理客户投诉时，如果客户不冷静，使用不文明的话语，我们可以同样对待客户。
（单选题）
营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。
（单选题）
与客户保持（）的沟通是客户维系的关键。
（判断题）
与客户保持长期、有效的沟通是客户维系的关键。
（判断题）
在与客户沟通的开场中要尽快切入主题，切忌与客户寒暄。（）
