A心理因素
B环境因素
C角色因素
D与生俱来的因素
（简答题）
在日常工作和生活中，你认为应该如何提高自己的聆听技巧？
答案解析
（单选题）
对于领导者来说，（）是第一位的。
对于基层管理者来说，具备良好的（）是最为重要的。
（判断题）
一般来说，集中控制适用于规模较大的组织。
（多选题）
对于当代政府．企业来说，成功的危机管理一般具有（）的关键因素。
根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。
在组织中最宝贵的资源是（）。
非语言行为在沟通中的作用包括：（）
在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（）。
