（判断题）
服务人员所提供的任何一项服务的目的都是为了满足客人的需求。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
任何组织举行记者招待会的目的都是为解释其（）
（多选题）
集团客户经理是为各集团客户提供中国联通各项业务（）的业务营销及客户服务工作的专职人员。
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电子政务标准技术参考模型由网络基础设施层、应用支撑层及应用层等组成。其中（）是为电子政务应用层提供所需的各种通用服务，如信息交换服务、事物处理服务和流程控制服务等。它能有效地简化电子政务应用系统的设计和实现。
（单选题）
在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提
（单选题）
向客户推荐产品或提供服务时，从业人员应对所推荐的产品及服务进行充分的（）。
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（）是为客户提供优质情感性服务的前提。
（填空题）
信用社文明规范服务是指各单位在营业网点为客户所提供的各类金融服务，以下简称（）。柜员是在营业网点为客户提供金融服务人员的统称。
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农业银行理财咨询服务是为个人客户提供的（）。
（判断题）
服务人员应对服务对象进行准确的角色定位，再以此为依据，为对方提供他所扮演的那一类角色所需要的特色服务。成功的特色服务均应建立在准确的角色定位的基础上。
