（简答题）
商务服务人员如何做到文明经商，礼貌待客？
正确答案
答案解析
略
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商业服务语言应当做到（）
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根据顾客来商店或公司的目的不同，商业服务人员可以将顾客分为 （）
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坚持言贵情真的原则应该做到（）
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服务语言的共同特征主要体现在（）
（简答题）
某企业在培训营销人员时提出了“营销人员一定要因人而异地开展工作”的要求。 对此，受培训人员中有人指出：营销就是卖东西，只要能卖出就行，何必费心考虑顾客的特点；还有人指出：顾客类型多种多样，要分门别类地掌握其特点．在此基础上采取有针对性的营销对策，不是一时所能做到的。 面对种种议论，培训者运用正反两方面例证说明了因人而异开展营销工作的重要性，进而说服受训人员，接受了这一规定。
（简答题）
某企业在培训营销人员时提出了“营销人员一定要因人而异地开展工作”的要求。 对此，受培训人员中有人指出：营销就是卖东西，只要能卖出就行，何必费心考虑顾客的特点；还有人指出：顾客类型多种多样，要分门别类地掌握其特点．在此基础上采取有针对性的营销对策，不是一时所能做到的。 面对种种议论，培训者运用正反两方面例证说明了因人而异开展营销工作的重要性，进而说服受训人员，接受了这一规定。
