一是对原有的流程进行全面和效率分析，发现其存在的问题．
二是设计新的流程改进方案，并进行评估．
三是制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。
四是组织实施与持续改善。
（简答题）
企业再造的主要程序是什么？
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（）
（多选题）
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企业再造理论的主要代表人物是（）
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1993年美国管理学家迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮合著的《企业再造》一书，明确地提出了企业再造的战略理论，其主要观点是（）
（简答题）
战略再造理论的主要观点是什么？
