（单选题）
为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）
A均衡分配全天工作量
B明确并记录顾客需求
C确定维修保养时间
D准备首保工单信息
E准备并分派预约单和工单
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
（填空题）
ISO系列标准的核心是以（）为中心，持续满足顾客的需求。
（单选题）
企业为了满足顾客需要所制订的产品标准、产品参数属于（）。
（填空题）
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防静电控制的目的是为了好的品质和满足顾客的要求。
（单选题）
信息组织的目的是为了满足（）的需求，是信息无障碍交流的有力保障。
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（单选题）
在人类社会的发展过程中，为了满足人们在“衣”、“食”、“住”、“行”、“交往”等方面的需求，相应产生了许多种技术。下列属于满足人们在“衣”方面的技术是（）
（单选题）
在人类社会的发展过程中，为了满足人们在“衣”、“食”、“住”、“行”、“交往”等到方面的需求，相应产生了许多种技术。属于满足人们在“衣”这一方面的技术是（）
