（判断题）
接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
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汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
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在锰结核的处理流程中，（）应当是一个重要的可挖潜力的环节。
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金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。
（填空题）
汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
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按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的安放顺序是（）
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按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的取下顺序是（）
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汽车维修企业计算机管理业务流程主要包括业务接待、（）、配件管理和客户档案管理和财务结算。
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质量分析是对汽车维修服务实现全过程，即业务接待—（）—维修—质量检验—交付的分析。
