（单选题）
针对高端商务顾客的工作重点是（）。
A通过顾客关系管理提高其忠诚度
B通过差异化管理提高其满意度
C通过质量与服务的标准化确保其基本满意度
D通过提供个性化服务，满足其个性化需求
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
顾客满意度管理的基础工作是（）。
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餐饮营销工作是围绕顾客需求展开的。需求指的是（）
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实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。
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顾客导向观念的支柱是（）
（填空题）
顾客的需求结构包括四方面的内容，其中（）是顾客最基本的需求，最低级的需求。
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对小规模高忠诚度顾客的管理方式是（）。
（单选题）
餐饮企业品牌扩张的外部原因是顾客需求的影响和（）。
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在餐厅空气中，来源于顾客吸烟的污染物是（）。
