（多选题）
解答客户业务咨询要注意的问题是：（ ）
A说明问题的语言要清楚、准确，避免客户产生不同的理解，导致办理业务时发生周折；
B要一次性把需要说明的问题交代清楚，避免问一句说一句，导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象；
C禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，
D对于确实不知道或办不了的问题，应该按照“首问负责制”的要求去处理。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照（）的要求去处理。
（判断题）
受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。
（判断题）
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（单选题）
要建立新客户（）主管热线联系查证制度。对老客户也要做到经常抽检稽审，超过一定金额的，应由上一级行和基层行的非直接业务经办专岗进行，并注意与企业的相关热线联系人验证，获得确认。
（简答题）
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（简答题）
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（简答题）
持"理财金账户"卡办理异地通存通兑的客户应注意哪些问题？
（单选题）
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（多选题）
“智能通知存款”业务是针对招商银行高端客户开发以挽留客户为主要目的的产品，当前只对（）开放。
