（单选题）
投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。
A非常满意
B满意
C自我监管
D一般满意
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）。
（判断题）
来电管家（小秘书）不执行一线授权，按正常流程受理投诉工单。
（简答题）
简述完整的客户投诉咨询等工单由哪几个要素组成？
（单选题）
投诉处理集约，31省省内投诉工单集约处理，投诉工单总集约率＞（）
（单选题）
投诉问题解决率：即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法：解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是：（）
（多选题）
哪些地州的网络质量问题需要登记投诉工单（）
（多选题）
按投诉工单处理中产生的异常情况，将工单分为哪三大类？（）
（单选题）
网络投诉三级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）
（判断题）
装维人员在接到故障工单后1小时内通过录音平台与客户联系的，算作响应及时。
