（多选题）

关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。

A倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听

B要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论

C同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦

D要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦

E做一个主动的倾听者，并做好相应记录

正确答案

来源：www.examk.com

答案解析

略

相似试题

（单选题）
关于倾听的表述。错误的是（）。
答案解析
（单选题）
关于倾听表述错误的是（）。
答案解析
（多选题）
投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。
答案解析
（多选题）
关于引导客户需求技巧——spin中说法正确的是：（）
答案解析
（多选题）
在对客户进行异议处理时，我们通常说的LSCPA技巧是：对客户进行倾听、分担、（）。
答案解析
（多选题）
关于微笑的表述，正确的是（）。
答案解析
（多选题）
接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。
答案解析
（多选题）
关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。
答案解析
（多选题）
关于抢劫应急预案的表述，正确的是（）。
答案解析

快考试在线搜题