（判断题）
客户发表建议或意见时，礼貌用语为“谢谢您的宝贵意见，我们将认真对待，尽快解决，恳请您继续支持我们的工作。”
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员应用目光或点头示意客户，并主动用礼貌用语安抚客户。
（判断题）
无法与客户达成共识时，礼貌用语为“对不起，这是我们公司的规定，我不能违反。”。
（判断题）
当客户所办理业务不属于自己职责时，礼貌用语为“对不起，这个业务不归我管，请找别人吧。”
（判断题）
客户完成业务咨询或办理后，理财专员需要进行二次征询，并使用礼貌用语主动送别客户
（单选题）
客户参观结束时，应亲切微笑使用礼貌用语，正确的是：（）
（判断题）
接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
（简答题）
客户向我们道谢时，我们应该礼貌回敬的文明用语是什么？
（单选题）
监控中心值班人员接到客户电话，问好的标准礼貌用语为：（）
（多选题）
处理反对意见时，如客户没有正确理解建议或拖延作决策，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）
