（1）前厅接待人员对待客人应主动热情，充分发挥主观能动性，杜绝消极应付、马马虎虎。
（2）在接待工作中要主动打招呼，主动提送行李，主动照顾老弱病残，主动征求客人意见，做到眼勤、口勤、手勤和腿勤，能够听声音、看表情，服务于客人开口之前。
（3）开房员为客人排房，一定要让客人自己选择，适其所需，不强人所难；主动了解客人是否需要预订下站旅行房间或返回房间，尽可能为客人解决旅途中的忧虑。
（简答题）
前厅接待人员要做到为客人着想，解客人所难，应侧重哪些方面？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
前厅接待中为客人安排客房应注意哪些事项？
（单选题）
前厅接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容是（）。
（单选题）
前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
（简答题）
总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？
（单选题）
前厅工作人员可尽量向公务商务客人推销（）的客房。
（单选题）
前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。
（单选题）
行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，（）再见面时就可以称呼客人的姓名和头衔。
（单选题）
客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结帐处。
（单选题）
客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结账处。
