（多选题）
下列关于办税服务厅现场冲突处理事项正确的有（）。
A办税服务厅发生征纳冲突时，值班领导应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通
B认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级
C当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置
D办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突
E税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控
正确答案
答案解析
略
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下列关于办税服务厅系统故障处置事项正确的有（）。
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下列关于办税服务厅人员文明礼仪描述正确的是（）。
