1.志愿服务的含义。志愿服务是指志愿者组织和志愿者为促进人类社会的文明与发展，自愿贡献个人的时间、精力、经验、技术，在不为任何物质报酬的情况下为改善社会服务状况，促进社会发展而无偿地服务于社会生产生活的行为。
2.志愿服务具有以下特征。
第一，志愿性。志愿服务是志愿者所自愿、志愿提供的，志愿服务出自志愿者的自愿，不是任何强迫、要求和命令的结果。
第二，无偿性。志愿者提供各种志愿服务，不是以获取报酬，获得经济收入为目的。
第三，公益性。
第四，组织性。志愿服务是一种积极活动的工作方式，而不是参与闲暇活动。
