（单选题）
顾客忠诚与顾客满意最大的不同在于它的稳定性和（）。
答案解析
关系营销更注意维系现有顾客，不让顾客有离去的机会，这就是企业推行的（）。
（多选题）
企业与直接利益相关者的公共关系构建的原则是（）。
公共关系的目的是保持企业与公众之间的（）。
2l世纪企业与竞争者之间的关系本质上是（）。
建立良好顾客关系的基础和必要条件是（）。
（简答题）
简述信用与诚信二者之间的区别。
下面属于必须且应该保护的利益的是（）。
所有权实质上是劳动和（）的关系，是人与人之间的利益关系。
