A少量顾客背离计划
B零顾客背离计划
C挽留顾客计划
D留住多数顾客计划
（单选题）
建立良好顾客关系的基础和必要条件是（）。
答案解析
顾客忠诚与顾客满意最大的不同在于它的稳定性和（）。
维系国际贸易关系和国际经济关系的伦理标准是（）。
（简答题）
企业与顾客之间的利益协调必须通过与顾客的密切联系和构建来实现。实现双方信息交流有哪两种方式？
真正的关系营销是达到关系双方的（）。
关系营销的具体实施是什么？
简述关系营销的含义及其本质特征？
关系营销实施步骤中的资源配置包括人力资源配置和（）。
法律依赖于伦理，反之，法律又是维系伦理的（）。
