（多选题）

下列关于网点投诉的说法正确的是（）。

A网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类

B对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈

C营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36小时

D对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理

正确答案

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答案解析

略

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