（1）以流程为中心；
（2）以客户满意为导向；
（3）以人为本；
（4）持续改进；
（5）目标、技术和人的动态平衡。
（简答题）
在进行客户关系管理流程设计时，应当掌握如下基本原则有哪些？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
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