（判断题）
当你回答客户问题时，可以不听完用户的问题就急于开始解释，这样充分体现了为客户服务的精神。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。
（多选题）
在回答客户问题时应做到（）
（单选题）
当你的眼睛出现问题时，会对哪些方面产生影响？（）
（多选题）
客户到柜台办理网上银行签约时，柜员首先查询客户在网上银行的账户信息，至少询问客户（）三个问题，在三个问题都得到正确回答后，才能办理签约交易。
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在电脑出问题时，客服代表可以直接向客户详细地描述该电脑的问题，并请客户谅解。
（单选题）
刚出生，当你评估是否需要复苏时，你将问有关新生儿哪4个问题？（）
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客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求，只要客户最终满意就可以了。
（判断题）
处理学生上课注意力不集中的问题时，可以通过提问学生不能回答的问题来提高其注意力。
（简答题）
客户关系管理实施过程中的最大挑战是，企业必须可以从深入收集客户数据着手，并加以整合、分类和分析………，从这个角度出发，分析下面案例存在的问题。 客服代表：（）很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？ 用户（手机号码138*****）：你们联通现在有什么样的卡？我想办一张。 客服代表：您可以办理我们的欢乐畅听卡 用户：这种卡怎么扣费 客服代表：欢乐畅听卡本地网内主叫0.2元/分钟，本地网外0.4元/分钟，……. 用户：怎么办这种卡 客服代表：您直接到联通营业厅办理就可以，无需身份证明。 请问客服代表处理过程中存在哪些问题？
