（简答题）
客户关系管理实施过程中的最大挑战是，企业必须可以从深入收集客户数据着手，并加以整合、分类和分析………，从这个角度出发，分析下面案例存在的问题。 客服代表：（）很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？ 用户（手机号码138*****）：你们联通现在有什么样的卡？我想办一张。 客服代表：您可以办理我们的欢乐畅听卡 用户：这种卡怎么扣费 客服代表：欢乐畅听卡本地网内主叫0.2元/分钟，本地网外0.4元/分钟，……. 用户：怎么办这种卡 客服代表：您直接到联通营业厅办理就可以，无需身份证明。 请问客服代表处理过程中存在哪些问题？
正确答案
搜集用户信息是提供符合用户需求的业务和有价值的销售线索的基础，也是客户关系管理应用的精华。客服代表全面、细致地向用户介绍了欢乐畅听卡的资费标准，但却忘记了收集最关键的客户信息，包括：⑴用户的话费消费情况如何、属于低端用户还是有机会发展为高端客户。⑶推荐合适的套餐。
答案解析
略
相似试题
（填空题）
作为客户互动管理中的重要内容，对（）和（）进行恰当的处理，就成为企业提高服务质量的契机，而且也构成了客户互动管理的一大挑战。
（单选题）
客户管理是企业管理战略从“以市场或产品为中心”向“（）”转移过程中的必然产物。
（简答题）
根据《国家电网公司输变电工程标准工艺管理办法》，建设管理单位（部门）在“标准工艺”的实施过程中的职责是什么？
（单选题）
物流客户管理以实现（）和企业价值最大化为目标。
（填空题）
在客户服务中心现场管理种质量主办在客户服务过程中的作用是（）和统计预测者。
（填空题）
在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。
（单选题）
在开展客户关系管理的过程中，可以将企业和客户的关系过程简化为（）。
（判断题）
内部监督是及时、准确、完整地收集与企业经营管理相关的各种信息，并使这些信息以适当的方式在企业有关层级之间进行及时传递、有效沟通和正确应用的过程，是实施内部控制的重要条件。
（单选题）
对实施多年的各地方劳动合同条例已确定的劳动关系模式都有重大调整，对企业人力资源管理现有方式会产生重大的影响的法案是（）。
