（单选题）
在开展客户关系管理的过程中，可以将企业和客户的关系过程简化为（）。
A建立关系—维持关系—增进关系
B维持关系—增进关系—建立关系
C增进关系—建立关系—维持关系
D保持关系—增进关系—维持关系
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
企业应当将内部控制相关信息在企业内部各管理级次、责任单位、业务环节之间，以及企业与外部投资者、债权人、客户、供应商、中介机构和监管部门等有关方面之间进行沟通和反馈。信息沟通过程中发现的问题，应当及时报告并加以解决。重要信息应当及时传递给董事会、监事会和经理层。
（单选题）
鼓励企业建立客户档案、开展客户诚信评价，将客户诚信交易记录纳入应收账款管理、信用销售授信额度计量，建立科学的企业信用管理流程，防范（），提升企业综合竞争力。
（单选题）
（）指企业将自己的产品、服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最好的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中，逐步从策略，经营和业务管理等方面确立自己的目标。
（单选题）
在访谈过程中，一旦发现客户已经偏离主题，可以通过（）将客户的思路带回到主题中。
（单选题）
企业网银高级客户在账过程中（）可以检查制单员提交的单据的合法性和正确性，负责其操作权限内账户资金调度的审批，但不能修改制单员提交的单据。
（判断题）
企业在招聘过程中，可以到信用管理机构自由获取应聘人员信用档案记录。
（多选题）
根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）
（填空题）
在客户服务中心现场管理种质量主办在客户服务过程中的作用是（）和统计预测者。
（简答题）
客户关系管理实施过程中的最大挑战是，企业必须可以从深入收集客户数据着手，并加以整合、分类和分析………，从这个角度出发，分析下面案例存在的问题。 客服代表：（）很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？ 用户（手机号码138*****）：你们联通现在有什么样的卡？我想办一张。 客服代表：您可以办理我们的欢乐畅听卡 用户：这种卡怎么扣费 客服代表：欢乐畅听卡本地网内主叫0.2元/分钟，本地网外0.4元/分钟，……. 用户：怎么办这种卡 客服代表：您直接到联通营业厅办理就可以，无需身份证明。 请问客服代表处理过程中存在哪些问题？
