（题干）
一天晚上，领队陪罗贝尔先生来找全陪王琳，告诉她罗贝尔先生的母亲当天上午去世，罗贝尔先生要求立即回国奔丧，请全陪协助。王琳是第一次遇到此类问题，她只知道一般是不让旅游者中途退团的，而且曾听说过中途退团者没有享受的综合服务费不退。于是，她首先向罗贝尔先生表示哀悼，请其节哀，但希望他最好五天后随旅游团一起回国。罗贝尔先生说他是独子，母亲去世，他必须回国料理丧事。王琳表示理解，并说：“你一定要回去，我不能阻拦你，但我们旅行社有规定，中途退团的旅游者没有享受的综合服务费是不退的。”罗贝尔不高兴地说：“这与协议书上的内容不符，不过随你的便吧，反正我得马上回国。”王琳帮罗贝尔办理了有关手续，他第二天下午就回国了，但很不高兴。 根据上述介绍，请回答下列问题：
罗贝尔先生第二天下午就回国了，不高兴有没有道理？为什么？（）。
A有，王琳不明事理，劝阻他回国奔丧
B没有，全陪帮他办理了回国手续，不应不高兴
C没有，王琳已经帮他办理了退团手续，他应该感谢才对
D没有，王琳只是讲了应该讲明的有关规定
E有，王琳称没有享受的综合服务费不退
正确答案
答案解析
导游人员对中途退团要求的处理方法应是（）。
A报告国内组团社，按其指令行事
B帮其办理分离签证等回国手续
C一般应劝其随团回国
D告知没有享受的综合服务费按协议规定处理
E告知没有享受的综合服务费一律不予退还
正确答案
答案解析
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（多选题）
一天晚上，领队陪罗贝尔先生来找全陪王琳，告诉她罗贝尔先生的母亲当天上午去世，罗贝尔先生要求立即回国奔丧，请全陪协助。王琳是第一次遇到此类问题，她只知道一般是不让旅游者中途退团的，而且曾听说过中途退团者没有享受的综合服务费不退。于是，她首先向罗贝尔先生表示哀悼，请其节哀，但希望他最好五天后随旅游团一起回国。罗贝尔先生说他是独子，母亲去世，他必须回国料理丧事。王琳表示理解，并说：“你一定要回去，我不能阻拦你，但我们旅行社有规定，中途退团的旅游者没有享受的综合服务费是不退的。”罗贝尔不高兴地说：“这与协议书上的内容不符，不过随你的便吧，反正我得马上回国。”王琳帮罗贝尔办理了有关手续，他第二天下午就回国了，但很不高兴。 根据上述介绍，请回答下列问题：导游人员对中途退团要求的处理方法应是（）。
（简答题）
与领队全陪商定行程时，如有出入或理解有分歧，地陪该如何处理？
（判断题）
地陪接到团后，应与领队或全陪核实团队各项情况。如有与接待计划不相符的变更，应及时通知地接社做一系列更改。
（单选题）
（）是做好全陪服务的重要环节之一。
（多选题）
在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。
（多选题）
在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有（）。
（多选题）
一个德国旅游团在全陪姚辛的陪同下从S市飞往B市途中，一位老年旅游者心脏病复发，病情严重。他的老伴吓得手足无措，但全陪和领队密切合作，沉着地处理好了一切。到了B市，救护车直接从机场将病人送到急救中心，虽经全力抢救，老人还是去世了。德国驻华使馆要求解剖遗体查明死因，但死者老伴认为没有必要，因为老人是长期心脏病患者，这次显然死于心脏病。
