（简答题）

什么是故障？什么是故障申告？

正确答案

故障是指由于中国联通所提供服务的网络或客户端设备的原因，影响客户正常使用的现象。故障申告是指客户在使用业务过程中对所出现的故障进行申告的行为。客服中心受理各类业务的故障申告。

答案解析

略

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