（多选题）
下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
A3分钟内招呼客户
B保持心情愉快
C表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神
D与新客户递交名片
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
下列对服务流程中服务顾问交互式预检环节要点描述正确的是？（）
（填空题）
疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。
（单选题）
在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
（单选题）
在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）
（填空题）
应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）
（填空题）
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
（填空题）
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
（填空题）
在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。
（单选题）
在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
