（判断题）
客户互动管理的有效性主要受员工、流程和技术的影响。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
企业网站从来不对客户的咨询给予回答，这种情况没有体现有效客户互动管理的哪个特征？（）
（简答题）
论述客户互动渠道的有效性。
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在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）
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合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。
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根据Maria Holmlund 提出的互动分析理论，客户与企业之间的互动主要包括三个层次，分别是（）。
