A确定了服务管理体系认证的边界
B确定了服务管理涉及的组织结构和职能
C规定出需要进行认证的全部服务
D确定了哪些过程已排除在范围之外
（多选题）
ISO/IEC20000实施的特点包括（）
答案解析
（单选题）
ISO/IEC20000的适用对象包括（）
按ISO/IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（）
（填空题）
范围说明是很重要的，因为范围说明（）
目前即能使用户高速接入，又能扩大覆盖范围的最佳技术选择是（）
范围说明书很重要，因为它（）
ISO20000的服务管理过程类别有（）
ISO20000所强调的IT管理方法是（）
