（多选题）
ISO/IEC20000实施的特点包括（）
A需要确定服务管理体系的范围
B选择要实施的服务管理过程
C可与组织现有的管理组织集成
D可采用项目运作的方式
正确答案
答案解析
略
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ISO/IEC20000实施的特点包括（）
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