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(简答题)

简述数据库营销的定义、主要特点和过程。

正确答案

(1)数据库营销的定义:数据库营销是企业通过搜集和积累消费者大量的信息,经过处理后预测消费者有多大可能性去购买某些产品,以及利用这些信息给产品以精确定位,有针对性地制作营销信息,以达到说服消费者去购买产品的目的。
(2)数据库营销的主要特点:①本质是提供了一个关于市场行情和顾客信息的数据库,它主要强调运用市场营销从目的性和结果。②顾客数据库是顾客与销售部门之间沟通的桥梁。③储存了现有顾客和潜在顾客的资料,为公司决策提供依据。④企业定期通过电话、调查问卷、信件等营销媒介和渠道及时了解顾客需求变化和产品改进建议,并迅速反馈给市场营销政策的制定者。⑤数据库营销能够代替许多市场调研工作,能迅速获取顾客信息,反馈顾客意见,基本上解决企业与顾客之间信息不对称的问题,一定程度了减少了市场的交易成本。
(3)数据库营销的过程:数据库营销一般经历数据采集、数据存储、数据处理、寻找理想消费者、使用数据、完善数据库等6个基本过程。

答案解析

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