（多选题）
对于不付款或者欠费的客户，我们可以采用哪些方式对其进行惩罚？（）
A将其剔除出网
B设定截止日期停止服务
C可以友好默许
D逐渐关闭客户服务的某些功能
E只允许他们部分地使用服务
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
对于因欠费冻结的短信服务，柜面补缴欠费或客户自助缴费完毕后，服务（）。
（多选题）
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客服代表：“李先生，您的问题，我们已经记录下来，我们将在明天给您一个满意的答复，您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）
（填空题）
只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，有了改变的愿望，客户才会产生对于产品和解决方案的兴趣。我们把改变的愿望称之为（）需求。
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（单选题）
对电费欠费客户应建立明细档案，按规定的（）催交电费。
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客户可以指定或者不指定网点办理预约开户业务。客户指定预约网点的，应确定预约时间。可预约时间为自预约次日起的（）日内。
