（单选题）
在电话和客户交流中，对于词汇的选择，我们需要注意（）。
A尽量选择体现正面意思的词
B尽量选择简单的词
C多使用口语
D多说点专业词汇
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
（填空题）
在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。
（判断题）
电话回复的原则是选择工作时间，但紧急情况可以在夜间回复客户。
（填空题）
电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。
（判断题）
无论从事何种行业，在打电话和接电话过程中都应该礼貌地请客户先收线。（）
（多选题）
在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
（单选题）
对于个人客户的汇入汇款，提供电话和地址的，应首先以电话方式通知收款人，电话通知不到的再以邮递方式通知收款人；以邮递方式通知收款人的，应在（）工作日内发出通知邮件。
（单选题）
为了实现资金流动预测，我们需要在客户和供应商主数据中维护：（）。
（判断题）
在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。
