（判断题）
无论从事何种行业，在打电话和接电话过程中都应该礼貌地请客户先收线。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，客户进一步通过电话（12300）、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。
（填空题）
电报电话号码的使用原则：每站一组（）的号码循环使用，每个号码在一次循环中（），号码一经发出，无论（），不得重复使用。
（判断题）
在电话营销的过程中，心态直接影响着电话营销的结果。
（单选题）
手机可视电话业务中视频手动切换功能可进行以下何种切换：（）
（多选题）
在电话服务过程中，语气习惯包括以下方面（）
（多选题）
在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）
（简答题）
可视电话在通话过程中，用户可对视频做哪些操作？
（简答题）
在客户服务中心实施现场管理过程中，电话录音的主要作用是什么？
（填空题）
使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面，客服代表在学习电话服务礼仪的过程中，应注意掌握能够体现电话服务礼仪的（）、（）和服务技巧。
