（多选题）
在电话服务过程中，语气习惯包括以下方面（）
A规范用语
B语调的抑扬变化
C音量控制
D语速
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在电话服务过程中，表达服务态度的关键因素是：语气。语气习惯包括以下方面，例如（）
（填空题）
语气习惯包括三个方面：（）、（）、（）。
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（填空题）
劳动者在工作过程中为免遭或减轻事故伤害和职业危害，应提高自我保护意识，加强自我防护。其措施大致包括以下5大类：①就业前的（）、②生产过程中的（）、③劳动防护用品的（）、④就业前、在岗期间（定期）、离岗时和应急时的（）、⑤个人卫生和生活习惯
（判断题）
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