（多选题）
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）
A宣传物料准备
B环境设施方面的准备
C有形服务产品的准备
D人员准备
E服务人员的个人用品准备
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）
（填空题）
在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
（简答题）
在客户服务过程中，要牢记“客户永远是对的”这句话，为此，企业服务人员要做到哪几点？
（填空题）
用社文明规范服务要求营业中操作主动迎接客户，咨询引导服务人员应在见到客户的第一时间作出反应，主动上前询问业务需求，得到确切答复后做出具体指引。对老、弱、病、残、孕等特殊情况客户，给予优先照顾，提供（）服务。
（单选题）
在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）
（多选题）
物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过（）方式征求客户的意见，做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。
（填空题）
房地产经纪公司人员，对于登记委托的业主和客户，要做好后续服务，每（）至少需联系一次。
（判断题）
在实施三级客流控制之前及过程中，站务人员必须做好乘客的宣传引导工作，站务人员与驻站公安、保安相互配合，保证三级客流控制的有效实施。（）
（单选题）
在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提
